Summary
Reporting directly to the General Manager, the Housekeeping Supervisor is responsible for the overall cleanliness of the guest rooms and public areas.
Personal Attributes and skills required
- Have 2 years’ experience in a similar role within the hospitality industry.
- Have good command of the English language, spoken and written.
- Be computer literate and able to work on MS Office applications.
- Have the ability to plan, organize and delegate tasks.
- Have a passion for Customer Service
- Problem solving skills
- Be well-organized and possess good time management skills.
Responsibilities
- Supervise and delegate tasks to housekeeping staff to ensure utmost cleanliness of guest rooms, offices and public areas
- Maintain any housekeeping supply rooms and place orders for more supplies.
- Deal with any requests given by other departments in relation to housekeeping.
- Give training to new housekeeping employees on Hotel Standards, Health and Safety and Company Values.
- Ensure the delivery of great guest service by Housekeeping employees at all times.
- Communicate effectively with guests if needed.
- Handle and report all guest complaints.
- Ensure guest rooms are ready by the specific times allocated.
- Do necessary day to day paperwork.
- Report any maintenance needs in rooms or public areas to the maintenance department.
- Report any incidents to the General Manager and be familiar with emergency and evacuation procedures.
- Perform any other duties required as instructed by the General Manager
Summary
Podlegający bezpośrednio Dyrektorowi Hotelu, Housekeeping Supervisor/ Inspektor ds. utrzymania czystości jest odpowiedzialny za ogólną czystość pokoi gościnnych i pomieszczeń ogólnodostępnych.
WYMAGANE CECHY OSOBISTE I UMIEJĘTNOŚCI
• 2-letnie doświadczenie na podobnym stanowisku w branży hotelarskiej;
• Dobra znajomość języka angielskiego, w mowie i piśmie;
• Znajomość obsługi komputera i umiejętność pracy w aplikacjach MS Office;
• Posiadać umiejętność planowania, organizowania i delegowania zadań;
• Mieć pasję do obsługi klienta;
• Umiejętność rozwiązywania problemów;
• Dobra organizacja pracy i umiejętności zarządzania czasem.
Obowiązki
• Nadzorowanie i delegowanie zadań personelowi sprzątającemu w celu zapewnienia najwyższej czystości pokoi gościnnych, biur i miejsc ogólnodostępnych;
• Utrzymanie pomieszczeń zaopatrzenia w niezbędne produkty i składanie zamówień na więcej materiałów;
• Zajmowanie się wszelkimi prośbami innych działów związanych z utrzymaniem czystości;
• Przeprowadzanie szkoleń dla nowych pracowników sprzątających w zakresie standardów hotelowych, bezpieczeństwa i higieny pracy oraz wartości firmy;
• Zapewnienie doskonałej obsługi gości przez personel sprzątający przez cały czas;
• Skutecznie komunikowanie się z gośćmi w razie potrzeby;
• Obsługa i raportowanie wszystkich skarg zgłaszanych przez gości;
• Upewnienie, że pokoje dla gości są gotowe na określoną godzinę;
• Wykonywanie niezbędnej codziennej pracy biurowej;
• Zgłaszanie wszelkich potrzeb konserwacyjnych w pokojach lub miejscach ogólnodostępnych do działu konserwacji;
• Zgłaszanie wszelkich incydentów Dyrektorowi Hotelu i zapoznanie się z procedurami awaryjnymi i ewakuacyjnymi;
• Wykonywanie wszelkich innych obowiązków wymaganych przez Dyrektora Hotelu.
